El crecimiento de la atención digital en la región: ¿Qué falta por mejorar?

La digitalización de la atención al público avanza en Latinoamérica, pero aún queda mucho por mejorar.
Según el BID, solo el 42% de las empresas ha completado su transformación digital, y nueve de cada diez trámites siguen siendo presenciales.
Chile y Colombia lideran las mejoras, mientras que Perú avanza más lentamente.
Empresas como ZeroQ están impulsando sistemas de autoatención, videollamadas y gestión inteligente, aunque sectores como bancos y servicios estatales todavía muestran rezago.
Expertos advierten que, ante el auge de soluciones tecnológicas e IA, es clave que las instituciones sepan evaluar correctamente lo que están comprando.